为进一步提高全体财务人员综合素质，提升部门对外的整体形象，按照《计划财务处“效能提升年”活动实施方案》要求，计财处“财务论坛”第四期——文明服务标准规范及如何理财于6月20日下午在第一会议室举行。论坛由计财处处长吴通苗主持，中国建设银行浙江省分行营业部姚慧丽、徐楚老师分别作了《客户服务礼仪培训》和《我与建行有个约会》的专题讲座。计财处、后勤集团和天目学院财务人员30余人参加了本次论坛。

姚慧丽老师从礼仪概述、职业形象、社交礼仪和服务礼仪四个方面娓娓道来，亲自示范并结合实例，指导正确的服务礼仪。她指出，礼仪是衡量一个人道德水准和教养的尺度，良好的仪容、仪表、仪态能够展现礼貌专业的职业形象，她还从语言沟通、电话礼仪教授了社交礼仪规范与技巧。最后，她为财务人员总结了笑相迎、礼貌问、及时办、提醒递、目相送柜面服务五步法。姚慧丽老师的讲座内容引人入胜、语言生动形象，为财务人员做好服务工作提供了标准化示范。

徐楚老师首先向大家普及了个人理财的重要性，还指出了大家在日常理财过程中的误区，接着向大家介绍了常见的理财产品和理财技巧。她认为可以巧用外力，合理承担风险进行分散投资，养成良好的理财习惯。讲座过程中，她不时与大家互动，现场气氛热烈，将本期论坛推向高潮。

吴通苗处长认为，本期讲座针对性强，是提升财务人员服务形象及综合素质的有效举措，希望论坛结束后，大家能够结合讲座内容提高工作效能，真正寓管理于服务。